Hastanelerde hasta odaklı hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla hasta ve hasta yakınlarının deneyimlerini sistematik bir şekilde değerlendirmek için yeni bir standart hayata geçiriliyor. Bu standart, sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması için geri bildirim toplama ve iyileştirme süreçlerini kapsıyor.

Amaç: Hasta ve hasta yakınlarının hastane hizmetlerine ilişkin görüşlerini analiz ederek, sağlık hizmetlerini hasta odaklı bir yaklaşımla geliştirmek ve memnuniyeti artırmak.

Değerlendirme Ölçütleri:

  1. Poliklinik ve Servis Hastaları: Poliklinik hastaları süreçlerini tamamladıktan, servis hastaları ise taburcu olduktan 48 saat sonra, başhekimlikçe belirlenen sayıda hasta, eğitimli personel tarafından telefonla aranarak görüşme yapılacak.

  2. Yoğun Bakım Hastaları: Yoğun bakım hastalarının taburcu olması veya sevk edilmesinden 48 saat sonra, hasta yakınlarıyla belirlenen sayıda telefon görüşmesi gerçekleştirilecek.

  3. Uzun Süreli Yoğun Bakım Hastaları: 10 günden fazla yoğun bakımda kalan hastaların yakınlarıyla yine belirlenen sayıda görüşme yapılacak.

  4. Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi: Görüşmelerden elde edilen uygulanabilir öneriler dikkate alınacak ve standardize edilmiş iyileştirme önerileri oluşturulacak. Bu süreçlerin kanıtları, geri bildirimlerin değerlendirildiğini gösterecek şekilde kayıt altına alınacak.

  5. Periyodik Değerlendirme: Başhekim başkanlığında, iki ayda bir, ilgili yöneticilerin katılımıyla önceki iki ayın verileri incelenecek ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılacak.

Rehber İlkeler: Görüşmeleri gerçekleştirecek personel, güçlü iletişim becerilerine sahip, tercihen halkla ilişkiler alanında eğitim almış kişilerden seçilecek. Geri bildirimler titizlikle analiz edilerek uygulanabilir öneriler hayata geçirilecek ve bu süreçler belgelenerek standardize edilecek. Görüşülen kişilerin yaş, cinsiyet ve eğitim durumu gibi bilgileri kayıt altına alınacak.

Örnek Sorular: